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 LA MULTICANALITA’ COME STRATEGIA ADOTTATA NEL SETTORE TURISTICO.

 

Attraverso il multichannel ( o multicanalità) si ha la possibilità di produrre una sola volta , declinando i contenuti e la loro diffusione mediante più canali di distribuzione.

In uno scenario sempre più competitivo, il multichannel rappresenta una grande risorsa da  sfruttare per poter giungere ad un più vasto pubblico in minor tempo.

È infatti questa la tendenza e la strategia adottata dalla maggior parte delle aziende che hanno investito nella comunicazione multicanale ed interattiva ( tv,web,mobile) per far parlare di sé e per farsi conoscere da nuovi target di riferimento. Scegliere dunque i mezzi più appropriati per coltivare relazioni con i clienti e dare impulso alle attività di business rappresenta di fatto la nuova sfida che le aziende dovranno affrontare per poter accrescere il loro volumi d’affari e di conseguenza operare secondo regole di mercato competitive.

Il canale Internet, in primo luogo, riveste un ruolo sempre più importante nella strategia di comunicazione delle aziende e lo prova il fatto che l'utilizzo del Web in tutte le sue sfaccettature (Web tv e contenuti on line fruibili via cellulare) è in forte espansione in tutti i settori merceologici e assorbirà nei prossimi anni una parte consistente dei budget di comunicazione.

Questa è la via intrapresa da numerosissime imprese operanti nel settore turistico che grazie alla multicanalità (distribuzione e diffusione dei prodotti su più canali) ai media digitali e con lo sviluppo di internet  ( in particolare nella versione 2.0) riescono a sopravvivere alle crisi, proponendosi in modo innovativo e riuscendo spesso a raggiungere ampie quote di mercato.

Sono infatti ormai parecchie le imprese( pubbliche e private) operanti in questo settore che si rivolgono al pubblico sfruttando molteplici mezzi dai più tradizionali( stampa, tv,web ) ai più tecnologici ed innovativi( cartellonistica digitale, i-pad, telefonia mobile, web 2.0) .

Sono proprio questi ultimi che, nel turismo, delineano grandi prospettive per il futuro in funzione di una promozione turistica completa ed integrata in grado di soddisfare le differenti esigenze della clientela attraverso una comunicazione che sarà efficace solo se fortemente contestualizzata.

La multicanalità nella distribuzione del prodotto turistico, l' utilizzo delle tecnologie innovative ha un potenziale d' impatto enorme sull' industria del turismo, creando una più intensa conversazione fra viaggiatori e rendendo sempre disponibili i social network in modo semplice e in ogni luogo del mondo «Con la penetrazione dei telefonini che da noi è molto alta e la diffusione della banda larga, i servizi del comparto divengono più smart, veloci e integrati. Secondo i dati, dal 2008 l' abitudine di navigare sul web dal cellulare è cresciuta del 56,7% e in particolare l' utilizzo di servizi per il turismo è cresciuto del 54,2%. Regioni, città, musei, enti, tour operator, si sono messi a studiare strategie di promozione turistica e marketing personalizzato». Molti sono i programmi, nati sul web e ora adattati ai cellulari di nuova generazione, che possono aiutare a sviluppare il turismo: si va da "NileGuide To Go" (la versione mobile del sito www.nileguide.com grazie al quale è possibile organizzare il proprio itinerario di viaggi) a Tripwolf (versione mobile del sito www.tripwolf.com che racchiude guide turistiche e consigli per trovare musei, ristoranti ed alberghi), da Flight Tracker (un' applicazione utile per controllare orari, gate e ritardi dei voli andando a prelevare i dati direttamente dai database ufficiali) fino a Lonely Planet, la famosa guida che è anche una delle tante presenti su Apple Store (ci sono anche Michelin, Frommer' s e altre) oltre ad aver pubblicato le sue guide cartacee in versione mobile.